Visão Geral

Nossa política de reembolso e devolução tem duração de 7 dias. Se esse período já tiver se passado desde sua compra, infelizmente, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

Determinados produtos não são elegíveis para devolução, incluindo:

• Itens perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas.
• Produtos de uso íntimo ou sanitário.
• Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Outros itens não retornáveis:

• Cartões-presente.
• Softwares para download.
• Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais.

Para concluir a devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

⚠ Importante: Não envie sua compra diretamente ao fabricante.

Reembolsos Parciais

Em algumas situações, podemos conceder apenas reembolsos parciais, tais como:

• Livros com sinais evidentes de uso.
• Itens que não estejam em sua condição original, apresentem danos ou estejam com peças faltando por razões não atribuídas a nós.
• Itens devolvidos mais de 7 dias após a entrega.

Processo de Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail informando se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original dentro de alguns dias.

Atrasos ou Ausência de Reembolso

Se o reembolso ainda não tiver sido recebido:

1. Verifique sua conta bancária novamente.
2. Entre em contato com a administradora do cartão de crédito. O processamento pode levar algum tempo.
3. Fale com seu banco. Algumas transações exigem um período de compensação antes de serem creditadas.

Se, após essas verificações, o reembolso ainda não tiver sido processado, entre em contato conosco pelo e-mail.

Trocas

Realizamos trocas apenas para itens com defeitos ou danos. Se precisar trocá-lo pelo mesmo produto, entre em contato por e-mail e envie o item para o endereço físico.

Presentes

Se o item foi adquirido como presente e enviado diretamente para você, um crédito no valor da devolução será concedido. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado.

Caso o item não tenha sido identificado como presente no momento da compra, o reembolso será efetuado para o comprador original.

Envio da Devolução

Os produtos devem ser enviados para o endereço físico.

• O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente e não será reembolsado.
• Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução será deduzido do total reembolsado.
• O tempo de entrega da troca pode variar conforme sua localização.
• Para itens de maior valor, recomendamos utilizar um serviço de rastreamento ou seguro de envio. Não nos responsabilizamos por devoluções não recebidas.

Precisa de Ajuda?

Para dúvidas sobre reembolsos e devoluções, entre em contato por e-mail.